通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作，包括營業(yè)前準備、（）和日結工作

參考答案：營業(yè)中巡視

2.填空題營業(yè)廳報表管理包含報表（）、報表傳送流程和制度、數(shù)據(jù)分析、報表的歸檔和（）制度。

參考答案：設計；保密

3.問答題請問國外客戶漫游到中國發(fā)短信怎么收費？

參考答案：漫游到中國大陸發(fā)送點對點短信2.00元/條，發(fā)送短信至中國大陸以外的國家和地區(qū)，2.00元/條+歸屬地運營公司規(guī)定的資費...

4.填空題銷售代表通過詢問了解客戶的一些基本背景情況進行辨別：基本業(yè)務應用情況、（）、家庭成員業(yè)務應用狀況。

參考答案：增值業(yè)務應用狀況

5.填空題當隱含問題問得足夠多的時候，客戶可能就會出現(xiàn)準備購買的行為，這就表明客戶的需求已經(jīng)從（）轉(zhuǎn)為（），引出隱含問題已經(jīng)成功。

參考答案：隱藏需求，明顯需求

6.判斷題營業(yè)廳按功能分類，分為沃品牌店、旗艦營業(yè)廳、標準營業(yè)廳、小型營業(yè)廳。

7.填空題11697小額支付類業(yè)務主要有（）、（）、（）三種主要模式。

參考答案：卡密模式、電話直充、電話E支付

8.問答題圈子掌門人業(yè)務是如何收費的？

參考答案：高級會員：包月功能費3元/月，發(fā)送短信“88”到10658500訂購，發(fā)送短信“QX...

9.判斷題封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

10.問答題手機導航軟件是否可以在線升級？

有新版本程序時，進入“設置”→選擇“軟件升級”，根據(jù)提示操作。