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每日一練
章節(jié)練習
移動通信營業(yè)員考試業(yè)務受理問答題每日一練(2019.04.22)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
請說明10086重置客戶服務密碼的具體流程。
參考答案:
重置密碼:客戶撥打10086,按1號鍵本機號碼,再按3號鍵停復機、手機上網(wǎng)及密碼服務,再按3號鍵密碼服務,再按2號鍵重置...
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2.問答題
客戶可以通過哪些方式查詢話費帳單?
參考答案:
(1)編輯短信“251*兩位月份”發(fā)送至10086,查詢月話費賬單。
(2)撥打100...
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3.問答題
請寫出簡單密碼的界定范圍。
參考答案:
簡單密碼分為禁設簡單密碼和提醒簡單密碼。
(1)禁設簡單密碼:六位完全相同數(shù)字和初始密碼,包括以下11個:
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4.問答題
請簡述電子渠道的種類及使用方式。
參考答案:
(1)網(wǎng)上營業(yè)廳:登錄山東移動公司網(wǎng)站www.sd.10086.cn選擇“自助服務”。
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5.問答題
請說出什么是過戶業(yè)務及如何辦理。
參考答案:
(1)將移動電話使用權轉(zhuǎn)讓給另一客戶稱過戶。
(2)新老客戶雙方需持有效證件,一同來營業(yè)廳結清相關費用,填寫《...
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