移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.12)
來源:考試資料網(wǎng)參考答案:
若大批量客戶欠費停機(jī)或高額停機(jī)交清話費后超過4小時仍未開機(jī)的情況,且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)需要按照緊急投訴流程處理。
參考答案:為了及時、有效的處理好緊急、重大投訴,保證客戶滿意度,避免由于責(zé)權(quán)不清,造成緊急投訴處理時間過長,引起客戶升級投訴,特制...
參考答案:菜單方式;編碼方式
10.名詞解釋用戶小交換機(jī)
參考答案:
屬于用戶駐地網(wǎng)。用戶小交換機(jī)用中繼線與公共電話交換網(wǎng)(PSTN)的節(jié)點(一般為交換局)相連。