銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理單項選擇題每日一練(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營銷是一個戰(zhàn)略性管理過程，戰(zhàn)略性營銷的順序是（）
①精心實施
②營銷計劃的制定
③對整套營銷方案的調(diào)整
④評價結(jié)果

2 公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策，促進(jìn)銀行收費（）。

3 辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

4 各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

5 根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應(yīng)立即（）。