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高級話務員單項選擇題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網

1 對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急于推卸責任，而是首先（）

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2 企業(yè)以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客進而獲取利潤的目的，這就是（）

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3 在處理客戶投訴時，我們應該按照（）的步驟來處理。

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4 話務質量統(tǒng)計具有（）性。

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5 培訓項目的評估應按照（）培訓評估模式進行。

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