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每日一練
章節(jié)練習
內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1
事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息?()
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2
“已知錯誤(Known Error)”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面?()
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3
一個用戶向服務(wù)臺抱怨說,當他使用某個應用系統(tǒng)的時候,有一個錯誤總是反復地出現(xiàn),從而導致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因?()
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4
下面哪個概念不屬于IT服務(wù)的預算及核算管理?()
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5
以下哪項活動屬于主動問題管理?()
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