網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊(cè)
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
銀行考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習(xí)
農(nóng)業(yè)銀行柜員考試柜面服務(wù)判斷題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的,提供服務(wù)的人格尊重是一致的。
參考答案:
正確
2.判斷題
與客戶發(fā)生矛盾時(shí),要戒急用忍,耐心相勸,不與客戶爭(zhēng)吵。
參考答案:
正確
3.判斷題
銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù),這種服務(wù)是無形的,它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。
參考答案:
正確
4.判斷題
適時(shí)提醒或勸導(dǎo)客戶遵守“一米線”制度。
參考答案:
正確
5.判斷題
受理業(yè)務(wù)時(shí),要積極主動(dòng),熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
參考答案:
正確