柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開(kāi)放式柜臺(tái)柜員在初次填寫(xiě)《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求。

開(kāi)放式柜臺(tái)柜員在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的提示。

適時(shí)提醒或勸導(dǎo)客戶遵守“一米線”制度。

與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭(zhēng)吵。

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無(wú)形的，它需要通過(guò)銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。

對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開(kāi)放式柜臺(tái)柜員后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于多少次（）。

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。