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質量工程師

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中級質量工程師顧客關系管理單項選擇題每日一練(2019.07.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 CRM引擎的目的是（）。

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2 顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

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3 顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。

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4 顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

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5 （）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

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