A.信息
B.滿意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見(jiàn)
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A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場(chǎng)分析
C.過(guò)程管理
D.售后服務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類(lèi)
A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
最新試題
顧客關(guān)系管理必須從（）開(kāi)始，通過(guò)相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過(guò)程。
CRM引擎的目的是（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個(gè)部分。
對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告是（）。
顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（）方面的二重性。
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程有（）。
（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
（）是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。