一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.03)

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1 在波特的價(jià)值鏈理論中，任何競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的基本活動(dòng)都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

2 （）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

3 （）要求組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，能夠繼續(xù)有效有序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)又要保證組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應(yīng)的變更，具有一定的彈性。

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4 （）是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性。

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5 （）崇尚流動(dòng)，注重消除浪費(fèi)，浪費(fèi)被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。

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