一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 危機(jī)處理的承擔(dān)責(zé)任原則不包括（）。

2 以下不屬于客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

3 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)的方法之一是（）。

4 客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，55分以上屬于（）。

5 危機(jī)處理程序中的真誠(chéng)回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)確實(shí)有問題，被曝光后，首先要（）。