一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)
來(lái)源：考試資料網(wǎng) 1 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。
參考答案：（1）體現(xiàn)公司的績(jī)效價(jià)值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績(jī)效措施。...
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績(jī)效措施。...
參考答案：（1）項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的?；卮疬@些問(wèn)題必須清晰定義項(xiàng)目的目的，檢驗(yàn)這些目的是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，...
參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)的投訴內(nèi)容，科學(xué)處理問(wèn)題，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程...
參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶(hù)，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...
10 （）的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。
