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一級(jí)客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.08.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題結(jié)合案例實(shí)際，請(qǐng)回答汽車營銷活動(dòng)如何朝向提升客戶關(guān)系管理滿意度方向發(fā)展？

參考答案：（1）相關(guān)管理理念的更新。新的管理思想要求相關(guān)人員在真正意義上做到“以顧客為中心”的客戶管理理念...

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2.問答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。

參考答案：（1）按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖。
（2）更新完善服務(wù)流程圖。
（3）從一線服務(wù)人員獲得...

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3.問答題綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務(wù)，除了不受死規(guī)定約束，還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。

參考答案：（1）企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，其規(guī)定是為了簡(jiǎn)單化或保護(hù)自身利益，這很難適應(yīng)客戶...

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4.問答題CRM的核心是通過提高客戶忠誠來提升企業(yè)的盈利能力，結(jié)合案例分析客戶忠誠對(duì)企業(yè)效益有什么影響

參考答案：（1）客戶忠誠可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）增加收入；產(chǎn)生基本利潤，重復(fù)購買和關(guān)聯(lián)消費(fèi)帶來的收入，產(chǎn)生...

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5.問答題建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵問題？

參考答案：（1）要加大物質(zhì)激勵(lì)的力度，形成良好的動(dòng)力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
（2）要注重長期激勵(lì)機(jī)制和短期激勵(lì)機(jī)制的...

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