單項選擇題以下不屬于客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程


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1.單項選擇題營銷學(xué)中有一句著名的話：“你賣的不是一個鉆機而是一個洞”，因為消費者買鉆機是為了要一個洞。這句話說明：（）。

A、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于客戶購買產(chǎn)品時所追求的利益
B、企業(yè)在進行營銷活動時要進行合理的產(chǎn)品設(shè)計
C、企業(yè)在進行營銷活動時要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開發(fā)

2.單項選擇題在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。

A.市場營銷者
B.生產(chǎn)者
C.推銷者
D.相互市場營銷者

4.單項選擇題廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理師指對企業(yè)生產(chǎn)活動的全過程進行（）的管理。

A、科學(xué)性、全面性
B、全面性、長期性
C、綜合性、系統(tǒng)性
D、綜合性、科學(xué)性

5.單項選擇題危機處理程序中的真誠回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)確實有問題，被曝光后，首先要（）。

A、分析責(zé)任
B、道歉
C、正面宣傳
D、推卸責(zé)任