加油站操作員技師考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.03.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如果加油站針對一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的市場作為目標(biāo)市場，可實(shí)行（）策略，這種策略需要經(jīng)營者對市場有充分的了解，風(fēng)險(xiǎn)相對較大。

2 加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

3 加油機(jī)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停止加油，然后應(yīng)做的是（）。

4 下列選項(xiàng)中，屬于技術(shù)改造的是（）。

5 衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。