加油站操作員技師考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 容易引起媒體關(guān)注的因素主要有（）項。

2 如果加油站的區(qū)域市場控制力很強，或在初次進入新市場的情況下，可采取（）策略。

3 POS與BOS斷開連接時，POS收銀軟件的右下角小方塊，顯示為（）。

4.判斷題經(jīng)營分析報告是對經(jīng)營活動進行科學(xué)分析的口頭報告。通過對某一時期.某項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進行研究分析，肯定成績.查找不足.揭露矛盾.提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)

5.問答題加油站服務(wù)過程中顧客感知的服務(wù)質(zhì)量受加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實際提供的服務(wù)之間的差距所影響，產(chǎn)生這種差距的原因有哪些？

參考答案：①加油站的技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理系統(tǒng)不能適應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的需求，或加油站的經(jīng)營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...

6.判斷題培訓(xùn)師重要的是內(nèi)在的品行和知識技能，外表并不重要。

7 顧客總價值包含的具體項目是（）。

8.問答題保護接地和保護接零有何不同之處？

參考答案：保護接地和保護接零的不同之處有：
①保護原理不同。低壓系統(tǒng)保護接地的基本原理是限制漏電設(shè)備對地電壓，使其不超過...

9 加油站經(jīng)常采取的市場定位方法有（）。

10.判斷題自動空氣開關(guān)跳閘后，應(yīng)查明原因.排除故障后方可送電。