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初級話務(wù)員問答題每日一練(2020.04.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點？

參考答案：

①廣泛性；
②專業(yè)實用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。

2.問答題G用戶參加本地存費送費活動后，合約期內(nèi)有哪些業(yè)務(wù)限制？

參考答案：

主動停機、過戶、銷戶、預(yù)約銷號。

3.問答題G用戶中哪些套餐可以參加訂業(yè)務(wù)送手機活動？

參考答案：

4G全國套餐（3G/4G一體化套餐）、4G本地語音套餐、4G本地套餐、4G校園套餐。

4.問答題國內(nèi)長途電話網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)中有幾種電路？

參考答案：

①基干電路；
②直達電路；
③迂回電路。

5.問答題什么是禮儀？禮儀包括哪些方面？

參考答案：①禮儀就是人們在社會交往活動中為表示對他人的尊重和友好而共同遵循的道德行為規(guī)范與準則。
②禮儀包括禮貌、禮節(jié)、...

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