初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題辦公室安全從生理上考慮，保持健康、減少患病的機會作為主要目標(biāo)。

2.判斷題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時，要求用語簡練、明白易懂。

3 在五筆字型輸入法中，一級簡碼又稱（）。

4.判斷題《百家姓》中的前八位是“趙錢孫李、周吳鄭王”。

5.判斷題計算機可分為巨型計算機、大型計算機、小型計算機和微型計算機四大類。

6 電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

7.判斷題根據(jù)客戶的消費量與身份兩種方式對電信客戶分類。

8.判斷題目前，按鍵電話機中大部分機型采用碳精式送話器。

9.判斷題火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

10 電話溝通中，聲音應(yīng)該（）。