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中級(jí)客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.06.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？

參考答案：

用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長(zhǎng)兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報(bào)身份“您好，服務(wù)員”

2.問答題接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)程序？

參考答案：（1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡(jiǎn)單問候，語(yǔ)氣柔和親切；
（3）自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名（外線報(bào)酒店名稱內(nèi)線報(bào)...

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3.問答題客人請(qǐng)你外出“去玩或者看戲”時(shí)怎么辦？

參考答案：服務(wù)員必須遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；
當(dāng)客人請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：&...

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4.問答題發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房?jī)?nèi)不斷喝酒，怎么辦？

參考答案：客房服務(wù)員特別留意該客人動(dòng)態(tài)；
適當(dāng)情況下可借入房服務(wù)觀察客人，但注意由兩名服務(wù)員一起進(jìn)房，切...

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5.問答題客人反映客房失竊時(shí)，怎么辦？

參考答案：如果客人反映是一般失竊（價(jià)值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)。個(gè)別的客人因事務(wù)繁忙，有時(shí)用過的東西一下想不...

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