計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。