單項選擇題客戶服務方面如果遇到無法回答的問題，可以采?。ǎ?/strong>
A.轉移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）負責企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析，并提交分析報告。
A.客戶服務管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
2.單項選擇題針對因客戶原因產(chǎn)生的投訴，服務人員以下哪種行為是正確的（）
A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟補償
C.委婉表達，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
3.單項選擇題在客戶服務管理過程中，由于產(chǎn)品、客戶服務人員的素質或疏忽及現(xiàn)場設備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于（）
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
4.單項選擇題下列關于自我激勵說法錯誤的是（）
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
5.單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
最新試題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題