A.直接表明是客戶的原因
B.主動(dòng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.委婉表達(dá)，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
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A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵(lì)是通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵(lì)是通過自我約束來克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足
C.自我激勵(lì)包括對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)
D.自我激勵(lì)是對(duì)于自我的一種獎(jiǎng)勵(lì)，不包括懲罰
A.銷售自己
B.證實(shí)假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測(cè)試
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。