在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）