判斷題服務(wù)保證對任何企業(yè)都有效。
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2.多項選擇題有效服務(wù)保證的設(shè)計標準包括（）。
A.有附加條件
B.有意義
C.容易理解與溝通
D.易于使用和賠付
E.可以信賴
3.多項選擇題服務(wù)保證的作用是 （）。
A.更加關(guān)注顧客
B.及時獲得信息反饋
C.提供服務(wù)補救的機會
D.提供模糊的標準
E.降低顧客的購買風險
4.多項選擇題影響顧客轉(zhuǎn)換行為的因素有（）。
A.服務(wù)失誤的程度
B.服務(wù)補救情況
C.企業(yè)與顧客的關(guān)系
D.顧客對更換的態(tài)度
E.時間的積累
5.多項選擇題服務(wù)補救對企業(yè)具有重要意義，可以（）。
A.塑造良好的企業(yè)形象
B.獲得補償
C.提高顧客忠誠度
D.控制負面口碑傳播
E.持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題