一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．提出補救措施
B．記錄投訴要點
C．誠懇聽取意見
D．及時解決問題
E．做好善后工作
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一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．客人總是對的
B．員工總是錯的
C．客人總是對的，員工總是錯的
D．如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E．如果客人是錯的，不能把對讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
A.工作量
B.勞動定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率
A．整理房間
B．打掃除塵
C．地板打蠟
D．更換用品
E．檢查設(shè)備
A、防火
B、健康性
C、私密性
D、效率
E、治安
最新試題
加強設(shè)備管理是保證飯店正常運轉(zhuǎn)的基本條件，這是因為（）。
飯店研究客人需求的基本目的是為了（）。
根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。
飯店品牌作為一種特有的識別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。
“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務(wù)，其基本特征是（）。
飯店設(shè)備購置的經(jīng)濟性原則要求選購設(shè)備時必須考慮所選設(shè)備（）。
對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。
飯店財務(wù)杠桿系數(shù)由其資金結(jié)構(gòu)決定，其計算為（）。
飯店經(jīng)常以（）等為標準對經(jīng)營情況進行分析。
飯店對原有設(shè)備進行技術(shù)加工，以追加勞動的形式改變和提高原有設(shè)備的使用價值稱為（）。