多項選擇題

一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：

對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

A．客人總是對的
B．員工總是錯的
C．客人總是對的，員工總是錯的
D．如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E．如果客人是錯的，不能把對讓給客人


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1.多項選擇題在選擇飯店客房設(shè)備時，必須考慮的因素有（）。

A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性

2.多項選擇題在確定客房員工人數(shù)時，必須考慮的因素有（）。

A.工作量
B.勞動定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率

3.多項選擇題客房日常清潔整理工作的主要內(nèi)容是（）。

A．整理房間
B．打掃除塵
C．地板打蠟
D．更換用品
E．檢查設(shè)備

4.多項選擇題飯店客房室內(nèi)安全設(shè)計的主要內(nèi)容是（）。

A、防火
B、健康性
C、私密性
D、效率
E、治安

5.多項選擇題下面的公式中，反映客房收益公式的是（）。

A、實際平均房價*客房出租率
B、實際平均房價/客房出租率
C、實際客房營收*全部房間數(shù)
D、實際客房營收/已售房間數(shù)
E、實際客房營收/全部房間數(shù)