單項選擇題某團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破,這時該團隊領(lǐng)導(dǎo)必須(),團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A.獎勵做出突出貢獻(xiàn)的個人
B.鼓勵并感謝團隊中的每一個成員
C.對團隊中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰
D.對每一位團隊成員要求更加嚴(yán)厲


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4.單項選擇題為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團隊呼叫中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃,其最終目的是為了()。

A.確保人員及時到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望