A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?chǎng),只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考,以客戶的立場(chǎng)來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求
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A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理
A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理
A. 了解被提問人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問人的真實(shí)需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量
A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相
A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求
A.真誠(chéng)
B.專業(yè)
C.及時(shí)處理案件信息
D.了解他的需求
A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.擴(kuò)大支持網(wǎng)
D.過品質(zhì)生活
A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.500元
A.2年。
B.3年。
C.5年。
D.10年
A.2000元。
B.2500元。
C.3000元。
D.5000元
最新試題
系統(tǒng)操作中,涉及問題案件需退回,從理算發(fā)起界面退回到單證收集界面,正確的操作為()
以下不屬于車身安全工藝的是:()
下列有關(guān)車身材料在車身結(jié)構(gòu)上的應(yīng)用,說法正確的為()
僅僅涉及到費(fèi)用理賠,單證收集提交理算發(fā)起時(shí),無需勾選任何損失項(xiàng)。
燃油系統(tǒng)中安裝電動(dòng)潛油泵的優(yōu)點(diǎn)是哪一項(xiàng)?()
鈑件的結(jié)合使用膠沾鉚接的主要目的是為了()
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串聯(lián)式混合動(dòng)力汽車機(jī)械連接驅(qū)動(dòng)輪的部件是()。
車險(xiǎn)綜合改革后,交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額發(fā)生變化,下列說法正確的是:()
A駕駛車輛與路燈桿發(fā)生碰撞,造成車輛與路燈桿受損,交警因A沒有賠償路燈桿,可以將車輛扣留不放。