多項選擇題在車險理賠過程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠？（）

A. 在現(xiàn)場時給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場下雨時給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場思考問題
D. 在現(xiàn)場時，告訴出險客戶車上危險，應該下車到路邊上去


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1.多項選擇題車險理賠過程與客戶談判中，調整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉移客戶的關注點
B. 不和客戶談論立場，只和客戶談論利益點
C. 換位思考，以客戶的立場來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求

2.多項選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

3.多項選擇題車險理賠過程中，出險客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內疚心理
E.疑惑心理

4.多項選擇題提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實需求
B. 確認被提問人的真實需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

5.多項選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達的事實
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實的真相

6.多項選擇題車險理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務需求
C.剛性需求
D.指定需求

7.多項選擇題客戶服務人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠
B.專業(yè)
C.及時處理案件信息
D.了解他的需求

8.多項選擇題讓客戶感動能在公司和個人兩個層面給我們帶來什么好處？（）

A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠度
C.擴大支持網
D.過品質生活