A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
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A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.國(guó)家統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
A.人員成本
B.市場(chǎng)準(zhǔn)入
C.互聯(lián)互通
D.價(jià)格控制
A.電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為
B.電信活動(dòng)
C.道德規(guī)范和市場(chǎng)行為
D.電信活動(dòng)和客戶行為
A.政府管控
B.政企分開
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
D.道德約束
A.不明顯的內(nèi)部特性
B.高額的費(fèi)用收入
C.信息嚴(yán)重不對(duì)稱
D.客戶群龐大
最新試題
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
在電話接通后,相互問(wèn)好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣,那么和他的接觸就毫無(wú)意義。