A.外在因素和內(nèi)在因素
B.外在因素和他人因素
C.環(huán)境因素
D.個(gè)人因素
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A.求實(shí)動(dòng)機(jī)
B.求利動(dòng)機(jī)
C.從眾動(dòng)機(jī)
D.求俏動(dòng)機(jī)
A.市場差異
B.市場定位
C.市場細(xì)分
D.市場營銷
A.差異化市場營銷
B.差異化細(xì)分營銷
C.細(xì)分市場營銷
D.指定目標(biāo)營銷
A.差異化市場營銷
B.情景分析
C.市場分析
D.服務(wù)分析
A.過程分析
B.市場分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。