單項選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標志。

A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR


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1.單項選擇題CMS叫做（）。

A.計算機電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)

2.單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。

A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)

3.單項選擇題客服服務(wù)中心具有來話（）ACD功能。

A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建