單項選擇題情緒控制能力是保持正面樂觀的情緒，并能（）客戶的情緒。
A.壓制客戶情緒
B.引導(dǎo)控制客戶情緒
C.左右客戶情緒
D.激發(fā)客戶情緒
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1.單項選擇題（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。
A.語言表達能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力
2.單項選擇題（）是能夠運用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
3.單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
4.單項選擇題自我管理可分為（）、健康、時間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。
A.世界觀
B.價值觀
C.人生觀
D.社會觀
5.單項選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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