單項(xiàng)選擇題()是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思,而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力


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1.單項(xiàng)選擇題()是話務(wù)員在與客戶交互的過程中,運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

2.單項(xiàng)選擇題自我管理可分為()、健康、時(shí)間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。

A.世界觀
B.價(jià)值觀
C.人生觀
D.社會(huì)觀

3.單項(xiàng)選擇題()能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,同時(shí)也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力

4.單項(xiàng)選擇題()就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

A.表達(dá)能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力

5.單項(xiàng)選擇題()既是一種能力,同時(shí)也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

A.表達(dá)能力
B.學(xué)習(xí)能力
C.創(chuàng)新能力
D.執(zhí)行能力

最新試題

我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

題型:判斷題

火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型:判斷題

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

題型:判斷題

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

題型:判斷題

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

題型:判斷題

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

題型:判斷題

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。

題型:判斷題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型:判斷題

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

題型:判斷題

話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。

題型:判斷題