單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
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1.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。
A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人
3.單項選擇題以下電信客戶特點說法不正確的是（）
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強替代性
D.需求單一性
4.單項選擇題電信業(yè)務是為全業(yè)務提供服務的，電信運營企業(yè)的客戶具有（）
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務特性
5.單項選擇題電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務的服務商，有其獨特的（）和客戶特性。
A.多元性
B.市場特性
C.時代性
D.服務特性
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