A.自動(dòng)回訪系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動(dòng)投訴系統(tǒng)
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A.客戶回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營銷
D.客服熱線
A.客戶的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
A.價(jià)值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度
A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購買度
D.參與度
A.產(chǎn)品價(jià)值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.貨幣成本滿意度
最新試題
電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。