A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自動(dòng)回訪系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動(dòng)投訴系統(tǒng)
A.客戶回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營銷
D.客服熱線
A.客戶的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
A.價(jià)值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度
A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購買度
D.參與度
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。