單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語(yǔ)調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場(chǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

2.單項(xiàng)選擇題（）一方面是指自己講話的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶所講問(wèn)題的反映速度。

A.語(yǔ)氣
B.音量
C.語(yǔ)調(diào)
D.節(jié)奏

3.單項(xiàng)選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語(yǔ)速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

4.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)使話務(wù)員的聲音聽起來(lái)積極而富有活力。

A.甜美的語(yǔ)氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語(yǔ)速

5.單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。

A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語(yǔ)調(diào)