單項選擇題在與客戶講話，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。

A.技能
B.音量
C.語調(diào)
D.知識


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1.單項選擇題話務(wù)員語速，說法正確的是（）

A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點
C.速度越慢越好
D.無所謂，愿意快就快

2.單項選擇題話務(wù)員語速太快，說法正確的是（）

A.客戶聽不清楚，帶來不好的感知
B.通話時間短，節(jié)約通話時長
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè)，客戶滿意
D.越快越好，這樣才能加大營銷力度

4.單項選擇題在與客戶進行溝通時，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強大的氣場

5.單項選擇題一個話務(wù)員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象