A.清晰、簡潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡潔、自信、清晰、熱情、流暢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低,而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶,告訴客戶注意言行
A.越大越好
B.適中,讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來,客戶大我們的就比客戶更大,客戶聲音小我們就小
A.技能
B.音量
C.語調(diào)
D.知識
A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度,與客戶保持一致
B.速度快點
C.速度越慢越好
D.無所謂,愿意快就快
A.客戶聽不清楚,帶來不好的感知
B.通話時間短,節(jié)約通話時長
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè),客戶滿意
D.越快越好,這樣才能加大營銷力度
最新試題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。