A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低,而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶,告訴客戶注意言行
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A.越大越好
B.適中,讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來(lái),客戶大我們的就比客戶更大,客戶聲音小我們就小
A.技能
B.音量
C.語(yǔ)調(diào)
D.知識(shí)
A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度,與客戶保持一致
B.速度快點(diǎn)
C.速度越慢越好
D.無(wú)所謂,愿意快就快
A.客戶聽不清楚,帶來(lái)不好的感知
B.通話時(shí)間短,節(jié)約通話時(shí)長(zhǎng)
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè),客戶滿意
D.越快越好,這樣才能加大營(yíng)銷力度
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。