單項(xiàng)選擇題遇到客戶來電投訴話費(fèi)問題是，做法正確的是（）。

A.防御性維護(hù)公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.稱之為不常見事件
D.表示理解，安撫客戶情緒


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1.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。

A.同情客戶
B.同情和理解客戶
C.理解客戶
D.認(rèn)可客戶

2.單項(xiàng)選擇題投訴處理的原則分為（）。

A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
B.分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
C.安撫客戶、獲取信息、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議

4.單項(xiàng)選擇題（）事物給人留下印象和影響，對(duì)人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。

A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的

5.單項(xiàng)選擇題由于通信業(yè)務(wù)方面的投訴，如網(wǎng)絡(luò)問題引起的投訴稱為（）。

A.服務(wù)投訴
B.價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴