單項選擇題投訴處理的原則分為（）。
A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
B.分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
C.安撫客戶、獲取信息、達成協(xié)議、積極跟進
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議
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1.單項選擇題理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。
A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化
2.單項選擇題（）事物給人留下印象和影響，對人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。
A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的
3.單項選擇題由于通信業(yè)務(wù)方面的投訴，如網(wǎng)絡(luò)問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
4.單項選擇題由于計費問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
5.單項選擇題由于工作差錯引起的投訴稱為（）
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
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