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單項(xiàng)選擇題（）是針對(duì)企業(yè)的一此員工的某些不合理、不現(xiàn)實(shí)、自我破壞的觀念與想法而產(chǎn)生的訓(xùn)練方法。

A.行為示范法
B.行為矯正法
C.角色扮演法
D.案例教學(xué)法

1.單項(xiàng)選擇題（）是指給受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，然后為他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)，適于學(xué)習(xí)某一種技能或行為，是傳授人際關(guān)系和計(jì)算機(jī)技能的有效方法。

A.行為示范法
B.行為矯正法
C.角色扮演法
D.案例教學(xué)法

2.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)與指導(dǎo)方法有很多種，下列列舉正確的是（）

A.行為示范法
B.行為矯正法
C.角色扮演法
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，正常語(yǔ)速每分鐘應(yīng)在（）左右。

A.120字
B.130字
C.140字
D.150字

4.單項(xiàng)選擇題要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要講（）

A.普通話
B.方言
C.方言或普通話都行
D.英語(yǔ)

5.單項(xiàng)選擇題要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要按上場(chǎng)要求的原則來執(zhí)行，具體有（）

A.空臺(tái)登場(chǎng)
B.靜場(chǎng)起音
C.啟動(dòng)注意
D.以上均正確

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