單項(xiàng)選擇題挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶


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1.單項(xiàng)選擇題客戶挽留過(guò)程中，處理客戶提出的異議，說(shuō)法不正確的是（）

A.了解異議的原因
B.一再給客戶解釋我們公司無(wú)問(wèn)題，直到把客戶講明白才行
C.若異議不能真正的處理，引導(dǎo)客戶用另一個(gè)角度看待
D.重復(fù)及強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的益處

2.單項(xiàng)選擇題客戶由于自身某些方面的原因而導(dǎo)致流失的客戶群，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買的不便性而流失，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

4.單項(xiàng)選擇題客戶由于企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣而離開(kāi)，叫做（）

A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

5.單項(xiàng)選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、先進(jìn)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)者，叫做（）

A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型