單項選擇題客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購買的不便性而流失，叫做（）
A.便利流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
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1.單項選擇題客戶由于企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣而離開，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
2.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、先進技術(shù)的競爭者，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，位居前四位的分別是價格、覆蓋、通話質(zhì)量（）
A.產(chǎn)品
B.技術(shù)
C.客戶服務(wù)
D.客戶投訴
4.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價格產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
5.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，說法不正確的是（）
A.按性別、文化劃分
B.按時間劃分
C.按離網(wǎng)人群的種類劃分
D.按地域劃分
最新試題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題