單項(xiàng)選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實(shí)在解決不了的情況下，可以（）

A.尋求上級(jí)的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員對(duì)于騷擾電話，最好做到（）

A.不管客戶說(shuō)什么，直接掛機(jī)
B.“聽(tīng)而不聞”，不影響對(duì)其他客戶的情緒
C.找別的號(hào)碼回?fù)苓^(guò)去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)付騷擾電話的防范措施主要有（）

A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單

3.單項(xiàng)選擇題處理騷擾電話時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語(yǔ)言處理
D.技術(shù)處理