單項(xiàng)選擇題人們對(duì)通信產(chǎn)品的需求和欲望因?yàn)槠洌ǎ┎煌a(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響力。
A.文化
B.社會(huì)地位
C.社會(huì)關(guān)系
D.文化、社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題隨著社會(huì)的發(fā)展，（）因素對(duì)客戶客戶購(gòu)買行為的影響整越來越大。
A.社會(huì)因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟(jì)因素
D.環(huán)境因素
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子，也許會(huì)使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題