單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶的（）能力和通信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)個(gè)人客戶的購(gòu)買行為影響較大。

A.支付能力
B.管理能力
C.技術(shù)能力
D.學(xué)習(xí)能力


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1.單項(xiàng)選擇題人們對(duì)通信產(chǎn)品的需求和欲望因?yàn)槠洌ǎ┎煌a(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響力。

A.文化
B.社會(huì)地位
C.社會(huì)關(guān)系
D.文化、社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題隨著社會(huì)的發(fā)展，（）因素對(duì)客戶客戶購(gòu)買行為的影響整越來(lái)越大。

A.社會(huì)因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟(jì)因素
D.環(huán)境因素

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）

A.差異
B.沒(méi)有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過(guò)程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系